SMAS Sintra

Instruções de Preenchimento e de submissão de documentos

• Digitalize os documentos necessários

Nota:

• • A falta de documentação impossibilita a celebração do contrato
  • É necessária a confirmação do documento de identificação mesmo em situações não presenciais pelo que, caso não pretenda facultar voluntariamente aos SMAS de Sintra cópia do mesmo, deverá mencioná-lo no campo de observações.

• Preencha todos os campos obrigatórios (*) do formulário
• Anexar os documentos necessários. O não envio de documentação impossibilita a celebração do contrato.
• Submeta a informação
• Após a receção e validação dos dados, será contactado para marcação da data de execução do serviço
• Posteriormente irá receber através do email indicado, o contrato de abastecimento, que deverá imprimir, assinar, digitalizar e enviar como resposta ao email recebido

Documentos a anexar com o seu formulário

• Documento de identificação válido
• NIF
• Documento legal que comprove a legitimidade de ocupante do imóvel (de acordo com a situação, verifique qual a opção indicada):
  • Escritura do imóvel (menos de 1 ano após a data de emissão)
  • Certidão do registo predial (emissão com menos de 6 meses)
  • Caderneta predial atualizada (emissão com menos de 6 meses)
  • Contrato de arrendamento
  • Contrato de comodato
  • Contrato de sublocação + contrato de locação e autorização para sublocar
  • Cedência gratuita + caderneta predial atualizada + identificação do proprietário
  • Caderneta predial atualizada + habilitação de herdeiros (Quando o contrato não é para celebrar em nome da cabeça de casal da herança, esta terá de fazer declaração em como autoriza outro herdeiro a celebrá-lo)
• Locais destinados à restauração
  • Comunicação de instalação ou de modificação
• Empresas
  • Certidão de registo comercial atualizada
  • Identificação dos sócios com poderes para o ato
• Condomínios
  • Ata da eleição dos administradores para o ano em vigor
  • Identificação dos administradores
• Local com contador instalado
  • Foto do contador, onde seja visível a leitura e o nº de contador

Pode solicitar a rescisão do contrato através do envio de pedido devidamente assinado pelo titular do contrato, onde identifica nome, morada de consumo, morada para envio da ultima fatura, leitura do contador, a enviar para geral@smas-sintra.pt anexando cópia do documento de identificação.

Em alternativa pode também efetuar o pedido de forma simples sem o envio de documentação, através do nosso Balcão Digital. Para tal deverá estar registado ou proceder ao seu registo. O registo é muito simples bastando indicar o seu NIF e um email, onde irá receber os dados de acesso.

Caso tenha mais que um contrato de abastecimento com os SMAS de Sintra, o registo é único e permite aceder a todos os contratos que tenha ativos com esta Entidade.

Este pedido deve ser efetuado com antecedência mínima de 7 dias uteis para a data pretendida.

Pode liquidar a sua fatura através do sistema multibanco, mantendo-se os dados de pagamento inscritos na sua fatura válidos por mais 5 dias para além da data limite de pagamento. Caso tenha deixado passar este prazo irá receber alguns dias depois, um aviso de corte com nova referência para pagamento.

Caso também deixe passar este último prazo, estará sujeito à interrupção de fornecimento de água a qualquer momento, embora possa ainda solicitar nova referência para pagamento, a qual poderá não ser inibidora da suspensão do fornecimento de água. Para o efeito deverá indicar o número de cliente ou NIF, a(s) faturas que pretende liquidar e um contacto telefónico.

Envie e-mail para geral@smas-sintra.pt

Informamos também, que pode consultar as faturas que tem a pagamento, e obter novas referências para pagamento através do nosso Balcão Digital. Para tal deverá estar registado ou proceder ao seu registo. O registo é muito simples bastando indicar o seu NIF e um e-mail, onde irá receber os dados de acesso.

Caso tenha mais que um contrato de abastecimento com os SMAS de Sintra, o registo é único e permite aceder a todos os contratos que tenha ativos com esta Entidade.

Os SMAS de Sintra emitem mensalmente a fatura para cada cliente. Este documento apresenta as tarifas, serviços e taxas aplicadas em função de uma leitura e os meios para pagamento.

São também consideradas diversas informações fundamentais como os meios de comunicação com os SMAS de Sintra, mensagens institucionais e informações referentes à aquisição, tratamento ou qualidade da água.

Clique na ligação abaixo para uma explicação detalhada dos campos da fatura.

Através do Balcão Digital, pode aceder às últimas 12 faturas emitidas. Os documentos estão disponíveis para serem impressos ou descarregados em formato digital (.pdf).

Os SMAS de Sintra têm um simulador de consumos onde pode realizar cálculos de consumo.

Preencha os campos com o número de dias desde a leitura e o consumo em m³. Pode ajustar os restantes parâmetros, se necessário, clicando depois em Calcular para ver o resultado simulado. A referir que o simulador não realiza a aplicação de tarifários especiais (Tarifa Familiar/Tarifa Social/Sintra Solidária) e outros serviços previstos no Tarifário.

Os valores apresentados são meramente indicativos e não constituem qualquer vínculo pois os valores reais são determinados sempre com base na fatura emitida.

O valor total apresentado no simulador poderá apresentar diferenças em relação à fatura real, sempre que existir a dedução de consumos faturados anteriormente por estimativa.

São muitas as vantagens em aderir à Fatura Digital. Mais cómoda e rápida, acessível na sua área do cliente através do Balcão Digital.

Pode também solicitar a sua adesão nos balcões de atendimento, por carta ou e-mail, devidamente assinado e identificando o nome, número de cliente e identificação do local de consumo.

A adesão à fatura digital é gratuita e ainda lhe dá um desconto de 0,34€ por fatura, pela sua atitude ecologicamente responsável ao dispensar o formato em papel.

O Débito Direto é o método mais seguro para se assegurar que não deixa faturas por pagar. Pode ser solicitado mediante o preenchimento de modelo próprio (mod.SEPA), disponível no dispensador de Impressos, e posteriormente entregue presencialmente num dos balcões dos SMAS de Sintra ou por remetido por carta para:

Av. Movimento das Forças Armadas, 16 – Portela de Sintra 2714-503 Sintra

Só são aceites impressos devidamente preenchidos e assinados e, em conjunto é necessária a apresentação de:

• Identificação do Cliente (Nome e N.º de Cliente)
• Identificação do Local de Consumo

Pode comunicar a leitura através da linha gratuita 800 505 555, ou através do Balcão Digital, para o que deverá estar registado ou proceder ao seu registo. 

Para comunicar a leitura, deve considerar os seguintes requisitos:

• Deve registar previamente a leitura que se encontra no seu contador de água. A contagem deve só considerar a numeração a preto antes da virgula, ignorando os dígitos vermelhos (caso existam no modelo do contador).
• Deve munir-se da fatura ou saber o nº de cliente associado ao local de consumo que quer informar a leitura.
• A leitura pode ser informada em qualquer altura embora o período ideal seja o dia reportado na fatura mensal.

O Tarifário em vigor pode ser encontrado no separador Clientes.

Aqui pode encontrar os valores que compõem a fatura de ciclo, valores de serviços prestados ou que podem ser requeridos a pedido do cliente.

Está subdividido em:

• Abastecimento de água
  • Tarifa Fixa
  • Tarifa Variável

• Saneamento de Águas Residuais
  • Tarifa Fixa
  • Tarifa Variável

• Resíduos Urbanos
  • Tarifa Fixa
  • Tarifa Variável

• Descontos

• Taxas e Impostos cobrados pelos SMAS por conta de terceiros

• Serviços auxiliares por tipo de serviço
  • Planta informada com cadastros / Informação de pressão na rede de água
  • Consulta prévia / Informação de viabilidade
  • Processo de Ligação dos sistemas prediais às redes públicas, de edifícios para utilização habitacional (com e sem piscina; com e sem rede de rega; com e sem rede de incêndio e projetos de alterações)
  • Processo de Ligação de sistemas prediais às redes públicas de edifícios para utilização Comercial, Industrial, Serviços, Mistos e Complexos de Ensino e/ou Desportivos (com ou sem rede de rega; com ou sem rede de incêndio e projetos de alterações)
  • Análise e reanálise de projetos simplificados/prolongamentos de rede
  • Processos de loteamentos ou operações urbanísticas de impacto semelhante a operações de loteamento (e projetos de alterações)
  • Vistoria a solicitação do técnico responsável
  • Vistoria e inspeções de Loteamentos ou operações urbanísticas de impacto semelhante a operações de loteamento
  • Construção de ramais para as ligações entre as redes públicas e as redes prediais das edificações
  • Instalação adicional de válvula de seccionamento
  • Fecho e abertura de água
  • Limpeza de fossas
  • Outros Serviços
  • Tarifas diversas de águas residuais industriais
  • Cedência diária de contentor de Resíduos Urbanos
  • Pequeno Produtor de RU – Adicional ao Contrato para Recolha Exclusiva
  • Recolha Exclusiva de RU – Grandes Produtores

• Laboratório
  • Análises Microbiológicas
  • Análises Fisico-Químicas

As Tarifas Bonificadas propõem beneficiar aqueles que têm maior dificuldade financeira, criando uma ajuda às famílias numerosas (5 ou mais elementos), aos utilizadores que auferem o Rendimento Social de Inserção ou são detentores do Cartão Sintra D’Ouro e/ou que se encontram em situação de desemprego, desde que inscritos no Instituto de Emprego e Formação Profissional.

A informação sobre Tarifas Bonificadas, os benefícios e que documentação a apresentar pode ser encontrada no separador Clientes.